价值70万国画惨遭快递损毁 快递公司:未保价只能赔300元

  “这幅画价值70万,快递把画弄破了最后只赔300块钱?”成都市民邓女士在近日将一批知名画家的画作快递至成都,可其中一幅画的快递包装却让她目瞪口呆,包装画作的PU管从中断成两截,其中一截的管内装着已经略有变形的国画,而画的左下角不仅少了一大块,中间还有两个窟窿,已经无法进行修复。

  最终,快递公司方面表示,因为邓女士没有对快递进行保价,所以只能赔付300元。不过记者随后走访各家快递公司了解到,即使选择保价,也很难达到贵重物品的实际价格,多数快递企业的保价上限也就3万元。

  


  市民快递价值70万画作

  到手却少了一角

  快递已经融入市民的生活,然而,今年10月8日寄出的快递却让成都市民邓女士颇为烦恼。

  近日,记者在青羊区一处老小区找到了邓女士,进入院内,古色古香的建筑装饰和各种字画便映入眼帘。邓女士在泡了壶茶后,向记者描述了事情的经过。

  今年10月,由于要在成都办一场画家罗家宽的画展,她从北京将100多幅画作寄往成都。她之前通过快递寄过多次画作,加之每次都有PU管保护,因此此次她也没做多想,在没有保价的情况下寄出了这批画作。据她所说,快递员当时得知快递是国画的情况下,也未作询问便收件开始派发。“就算保价也没有用,只保几千块钱,保贵了快递员还不收。”邓女士无奈地说道。

  然而在10月12日收到快递后,一幅画的包装却让她傻了眼:保护画作的PU管从中断开,里面的画作不光少了一角,中间也被戳了两个洞。“这幅画有六尺,市面上要卖到70万元啊。”邓女士告诉记者,残缺的画角如今已经找不到了,因此已经没有办法修复整幅画。

  对于承接此次快递的圆通速递,她也表示十分气愤。“当初在北京,是因为圆通能够进我们小区,觉得方便才选的,没想到遇到这种事。”邓女士说,在反映问题过后的10天里,对方都没有实质性地提出解决方案,“都是我主动去打电话,他们却一直说在反映情况。”

  


  快递只肯赔300元

  律师:快递方如有重大过错应赔付全额

  10月28日,在与圆通速递的沟通后,邓女士告诉记者,对方只愿意赔偿300元。而这个结果她显然是不满意的,“这么贵的画只赔这点肯定是无法接受的。”

  当日,圆通速递四川方面相关负责人告诉记者,只赔付300元的原因是邓女士没有对快递物品保价。他说根据公司规定,未保价的物品根据价值,如果有损坏,只能赔偿数百元。“据我了解,多数快递企业都是如此,如果有保价会根据约定进行赔偿。”

  针对此事,记者电话联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师,陈晔表示,如果货物在快递的时候进行了保价,则按照保价的价值进行赔偿,而如果没有保价则按照一般商品进行赔偿,建议消费者在快递高价值货物的时候一定要进行保价,这样一旦发生货物毁损的情况下则可以规避自身损失。

  他进一步说道,上述情况只限于快递意外受损,如果快递公司有重大过失,例如故意损毁快件等情况,消费者应该获得物品等值的赔偿。他建议消费者可以积极的和快递公司协商解决此事。

  


  贵重物品快递多数保价限额3万

  部分快递员甚至拒收

  事实上,贵重物品的快递运输一直是令快递公司头疼的问题。

  圆通四川的相关负责人透露,保价的快递物品如果价值特别大,部分快递员甚至会拒收。“本身保价费用也就几百块,如果一件几十万的东西受损,快递员自己也是不能承受的。”记者查询圆通相关网页得知,圆通方面的最高保价金额为3万元,此外,无法核实其真实价值的货物属于不保价范围,“但是也是模棱两可,我们内部规定高价值的物品快递员原则上是要提醒对方保价的。”

  其余各家快递公司官网上,除了顺丰速递外,多数都有保价上限。但是记者随后咨询了几大快递公司,关于字画运输保价方面的问题,在关于最高保额,保费比例,能不能运输等方面,各家快递公司都不尽相同,有的同一家快递网点不同,说法也不尽相同。

  申通一网点告诉记者,最高保价1万元,保费按3%的比例收取,没保价的话,运输中若有损坏就赔偿运费。

  记者在致电成都中通某网点时,对方表示最高保价5000元,收2%的保费,没保价赔5倍运费。百世快递一网点业务员告诉记者,他们的保费比例是1%,没有最高限额,但是一般太贵重的都不会收寄,所以也不存在最高保价的问题。

  青羊区圆通某网点的负责人告诉记者,最高保价3万元,收千分之6的保费。不过值得注意的是,圆通锦江区一网点快递员则有不同的说法。记者提出价值70万的字画能否保价时,对方称可以保价,“一般的保价是3万元,保费是2%,你这个数额大,收你千分之一吧,总共700块钱。”

  顺丰速递相关负责人则表示,针对贵重快递物品,公司有相应的处理办法,“50万以上的保价物品,快递员要给公司进行申请报备,但我们一般都会通过。”

  业内说法:保价不规范因保险公司不同

  民营快递公司可以拒收快递

  此外,各家快递公司的保价服务标准不一, 快递物流咨询网首席顾问徐勇给出了解释:“保价业务并不是快递公司自己在做,而是跟保险公司合作,投保的保险公司不一样,自然标准和费用也就不同。”

  至于拒收问题,另一名业内人士表示,根据相关法律,只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。但目前市面上的快递公司大部分都是民营企业,所以这些公司是可以拒收快递的,“这是一种市场行为,快递公司无法保证物品安全送达的情况下,拒收也是正常的。”

  然而从过往案例来看,即便保价消费者权益也未必能够得到妥善保护。

  2018年时南宁的刘先生委托德邦物流,从四川的成都运送一批价值300万元的瓷器,为了让快递公司重视自己的货物,刘先生还特意为这批瓷器进行了2万元的保价,结果当这些瓷器送到指定地点以后,收件人拆开检查发现,里面的5件瓷器,没有一件是完整的,全部都碎成了一地。之后德邦工作人员也称按照保丢不保坏的原则公司可以一分钱不赔,但不想让客户受到太大的损失,所以最多赔偿2万元。

  除了四川,全国也有此类情况。也是在2018年,福建某女士瑞安到福建用顺丰寄了价值5000元左右的24支口红,当时还保价1000元,结果运到时虽然纸盒没有破损,但是有23支口红都刮伤损坏了,之后的协商中顺丰客服中心认定盒子没破损,只能业务员赔偿,最后由业务员赔了800元。

  徐勇告诉记者,由于目前多数快递企业寄送贵重物品存在隐忧,因此他建议市民如有此类需求,最好还是选择专业的快递公司并进行保价,“在欧美,很多人甚至选择自己运送贵重物品,当然这对我们来说也是一个选择。”




(责任编辑:张玲玲)
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