“人间百善孝先行，九九重阳敬老情。”一直以来，陕西移动西安分公司持续深化“适老化”服务，从老年用户的需求和特点出发，聚焦“触点质量”，持续优化线下服务，从营业厅服务延伸到走街串巷，为老年用户提供更有温度的“银色守护”，让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务、更好地享受到数智生活的便利。

　　暖心服务 用心守护银发族

　　这天早上，营业厅外还下着瓢泼大雨，一位八旬老人缓缓走进西安移动娄敬路营业厅，见状，工作人员连忙上前询问，老人带着一丝不知所措向工作人员寻求帮助：“我明明给手机交了200块钱的话费，可是我手机还是停机，你能不能给我查查?”。为了安抚老人情绪，工作人员给他倒了一杯温水，然后耐心帮老人查询缴费情况。经查询，原来是老人输错手机号，将话费交错到了一个外地用户的号码上。随即，工作人员立刻帮老人联系这名外地用户，经过工作人员的不懈沟通与调解，外地用户最终同意将老人的200元话费原路返还，得知自己的话费被返还，老人紧紧握住工作人员的手再三表示感谢。

　　西安移动始终围绕“客户为根，服务为本”的理念，竭尽所能为客户打造“暖心、贴心、安心、舒心、欢心”的五“心”服务体验，让有温度的快捷服务惠及每一位“银发用户”。

　　反诈宣传 守住老人钱袋子

　　“天上掉馅饼的事情不能信!他说的各种好处都是为了让我们放松警惕好上钩，陌生人的电话最后不要接!”为了让老年用户远离诈骗，提高老年人对新型网络违法犯罪的认识，减少财产损失，西安移动工作人员联合糜家桥社区共同开展反诈进社区宣传活动。

　　活动现场，工作人员深入社区，为过往中老年居民发放宣传资料，并结合真实案例向居民讲解常见的诈骗手段，提醒大家不要随意泄露本人及家人身份证号、银行卡等信息，做到“不听、不信、不转账、不汇款”，凡是涉及金钱交易的，一定要核实对方身份，提高警惕。此外，工作人员还指导老人们安装了“国家反诈中心”APP，并面对面向他们讲述电信网络诈骗违法犯罪案例和网络诈骗犯罪分子惯用的手法等，切实维护群众利益，构建和谐的社区环境。

　　将心比心 细节之处见真情

　　“大爷，您血压正常，平时注意饮食，多休息，保持身体健康。”在鄠邑区的几个村子里，西安移动的工作人员带上血压测量器免费为老人测量血压。

　　村子里的年轻人们都选择外出奔波，留下年迈的老人和还在上学的孩子们，为了能够更方便的服务老年用户，西安移动工作人员经常在村子里摆设宣传摊点，除了帮老人们测量血压，如果谁家网络通信出现故障工作人员也会第一时间上门服务为其迅速解决问题，还有不少老人前来询问关于智能手机的使用方法，工作人员们耐心解答，用真诚的服务态度赢得了村民们的信任。

　　人民事无小事，细微处见真情。西安移动将心比心，将关爱与温暖融入服务之中，将服务之风吹向每个人的心中。

　　“移”起助老，情暖银发!未来，西安移动将不断丰富“助老为老”形式，用爱打通老年人与数智时代之间的壁垒，帮助老年人畅享数智生活的便利，提升银发族的获得感和幸福感。